LineClova人工智慧服務即將上線優化你我的生活!!(下)

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LineClova人工智慧終於要來台灣啦!!想知道提供了哪些服務嗎?快一起往下看吧!!(下)

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4. 人工智慧電話接聽服務「LINE AiCall」

 

 

 

▲ LINE AiCall 宣傳影片

 

 

 

結合 STT 與 NLU 兩項技術發展出的 LINE AiCall,是許多人最期待來台的服務。LINE AiCall 已經在日本餐飲業逐步推廣,從官方宣傳影片中可以看到,人工智慧機器人能用自然語言與客戶互動、對話,代替忙碌餐廳業者處理的訂位問題,例如在熱門時段幫忙「喬」出座位。

LINE 官方表示提到,過去的 STT 技術需建立三種模型──聲學模型(Acoustic model)、語言模型(Language model)、發音模型(Pronunciation model),如今,LINE 只需建立一個 NEST model 即可進行語音辨識,並表示他們的模型擅長辨識自然隨興的對話,和較長的語句。同時也特別強調,即使是在吵雜環境噪音中(畢竟餐廳店內通常都很吵雜)也能提取語音做辨識。

5. LINE eKYC 數位辨識身份

 

CLOVA OCR 光學字元辨識
 

▲ CLOVA OCR 不只可以辨識文字,還能辨識規格。|圖片來源:LINE 官網

 

 

 

將上述的 CLOVA Face 加上 CLOVA OCR 後,就誕生出 LINE eKYC 數位辨識身份(Know Your Customer)的人工智慧服務了。

過去在申辦很多如銀行開戶等服務前,為了預防身份盜竊、金融詐騙或洗錢,會要求客戶填寫能確認身分的個資,這個步驟被稱為「Know Your Customer」,簡稱 KYC;從紙本填寫轉為數位化,就稱為 eKYC。

LINE eKYC 便是以透過線上掃描身分證、健保卡等個人證件來確認身份。除了 CLOVA Face與 OCR 技術以外,LINE 於 2017 年加入了全球最大身份驗證技術聯盟「FIDO」,採用 FIDO生物辨識認證技術,讓 LINE eKYC 服務更臻成熟。

LINE 招募台灣技術人才 期待 2021 年正式落地

LINE 台灣技術長陳鴻嘉表示,LINE AiCall 目標是在 2021 年找合作試行夥伴,進行開發前期測試應用與台灣在地化;而 CLOVA Chatbot 以及 CLOVA Face 也正式開放台灣企業夥伴進行合作洽談。

除了招募合作夥伴,一直以來 LINE 也不遺餘力地挖掘台灣技術人才。例如從 2018 年開始啟動的「LINE TECH FRESH-技術新星人才計畫」,每年共開出 30 個實習職缺,讓獲選者有機會跟著開發團隊實際參與專案,提供校園開發者有累積實務經驗的機會。

LINE 官方表示,爭取明年讓 LINE CLOVA 的應用融入台灣市場,也將會積極招募台灣本地的人工智慧技術人才,如果想在這波機會加入LINE團隊,現在開始學習還不算晚!

 

 

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LINE CLOVA 確定登台!以後可以讓人工智慧幫你訂餐廳啦

LINE 年度科技盛會「LINE TAIWAN TECHPULSE 2020」日前落幕,大會上不但為台灣開發者帶來 LINE 總部的第一手技術資訊,更宣布將引進在日本推行人工智慧技術「LINE CLOVA」,目標是提供貼近使用者需求的「友善人工智慧」。

未來將在台提供 CLOVA 的相關服務包括:CLOVA Chatbot、CLOVA Face、CLOVA OCR,除此之外人工智慧訂位服務「LINE AiCall」、數位身分識別服務「LINE eKYC」也將進軍台灣!

 

Line Clova 登台確定!讓人工智慧幫你接電話、訂餐廳
 

▲ LINE 自日本引進人工智慧技術「LINE CLOVA」相關服務包括:CLOVA Chatbot、CLOVA Face、CLOVA OCR,而人工智慧訂位服務「LINE AiCall」、數位身分識別服務「LINE eKYC」也將進軍台灣!|圖片來源:LINE官網

 

 

 

近年來 LINE 積極發展人工智慧應用服務,原先於 2019 年的開發者大會將導入 AI 計畫「LINE BRAIN」,而今年宣布將 LINE BRAIN 與自家智慧助理「LINE Clova」合併,發展為 AI 技術品牌「LINE CLOVA」,成為 LINE 旗下人工智慧技術的集大成者。

整併當然不是只有統一名稱,LINE 台灣技術長陳鴻嘉表示,兩項產品線的合併後最重要的突破就是「商業落地」,未來這些 AI 技術不再只是概念而已,而是會實際應用在產品之中,為台灣的使用者帶來更多生活與工作的便利。

LINE CLOVA 主要涵蓋四大領域的技術: NLU(自然語言理解)、Face(臉部辨識)、OCR(光學字元辨識)、STT(語音辨識)。而統整這些技術、確定將會登台的應用服務分別有:

1. CLOVA Chatbot 聊天機器人

 

CLOVA Chatbot 聊天機器人
 

▲ CLOVA Chatbot 能精確地判讀使用者的對話內容與意圖。|圖片來源:LINE 官網

 

 

 

NLU 技術是一直是 LINE 在人工智慧服務項目發展的核心之一。自 LINE 從 2016 年發表Chatbot 功能以來,已漸漸普及為公眾人物及企業與使用者之間的溝通橋樑。諸如公司行號、社群媒體、公眾人物等皆會開設自己的 LINE Chatbot,作為與客戶、大眾快速溝通的管道。

根據 LINE 官方資料,CLOVA chatbot 所累積的問答資料庫達 100 萬筆,使用超過 1 億人次,累積的使用者對話保守估計約有 17 億之多。如此豐富的資料累積,加上 LINE 在亞洲市場過去的利基,讓 CLOVA Chatbot 特別擅長辨識在全世界語言體系之中相對困難的亞洲語言。

2. CLOVA Face 臉部辨識

 

CLOVA Face 對一位女性進行臉部辨識
 

▲ CLOVA Face 可以在半小時內完成上千人次的臉部辨識。|圖片來源:LINE 官網

 

 

 

CLOVA Face 是一套臉部辨識系統,可在平板、手機等裝置上,提供快速準確的人臉辨識。

今年的 LINE TECHPULSE 2020 即是利用 CLOVA Face 作為入場方式。報名參加者可以在活動前上傳自己的照片,即可在報到櫃台使用臉部辨識驗證身份,代替人工核對資料,快速完成報到手續。

根據大會參加者的回饋,入場體驗相當順暢,辨識成功率也相當高,可以感受到 CLOVA Face 已經是成熟的商用產品;事後根據 LINE 官方的統計,CLOVA Face 順利在 30 分鐘內完成上千人次的入場報到手續。

3. CLOVA OCR 光學字元辨識

 

CLOVA OCR 光學字元辨識
 

▲ CLOVA OCR 不只可以辨識文字,還能辨識規格。|圖片來源:LINE 官網

 

 

 

OCR 技術同樣是 LINE 一直以來研發的核心之一,在現行的 LINE app 上已有將圖片轉換為文字的功能了。

而進一步的 CLOVA OCR 技術,配合資料強化演算提高識別精準度,不再只有針對文字辨識,也推出針對各種需求「特化性能」的不同產品:文字識別精準度較高的 general OCR;可以辨識出特定樣式、規格的 specialized OCR;還有操作介面簡易,並且具備深度學習等AI運算邏輯的 OCR Builder,讓企業可以根據不同需求導入不同應用技術。

其中官方也特別表示,Specialized OCR 將會「在地化」,開發台灣使用者需求度最高的辨識格式,例如:火車車票、發票、身分證和健保卡等等,落實為民眾帶來便利的初衷。

 

 

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▲ 2019 年的 LINE 開發者大會(台灣場)會上提供來自日本 Line 開發者大會(LINE DEVELOPER DAY 2019)的第一手訊息

科技產業的年度盛事 LINE 開發者大會(LINE TAIWAN TECHPULSE 2019)日前於和平籃球館順利落幕,這已經是 LINE 在台灣所舉辦第四屆開發者大會了,隨著參加者越來越踴躍,今年的參加人數達到新高峰的 1200 人,足見這場盛會備受矚目的程度。

大會除了為台灣開發者提供來自日本 Line 開發者大會(LINE DEVELOPER DAY 2019)的第一手訊息,並分享眾多領域的最新趨勢外,LINE 台灣董事總經理陳立人也在大會上宣布:2020 年 LINE 旗下服務將全面導入人工智慧 LINE BRAIN。

亞洲 AI 先驅「LINE BRAIN」最快 2020 下半年在台試行

「我們希望成為亞洲人工智慧的領先者。」陳立人說。

LINE BRAIN 整合了 LINE 旗下各項人工智慧技術,目前正在規劃最佳的模式,以將 LINE BRAIN 導入台灣市場。

至於推動進程,陳立人表示:會參考台灣其他新創開發工具與技術平台,上半年先將 AI 技術運用在 LINE 自身服務上,著重蒐集台灣用戶的反饋以提升使用者體驗;下半年開始尋覓技術夥伴,將鎖定系統整合業者或企業技術部門深度合作,以期貼合台灣使用者的需求,為 LINE BRAIN 找到最「貼地氣」的實現場景。期待最快 2020 年下半年即可在台開始試行。

LINE BRAIN 計畫主要聚焦在八大人工智慧領域,包含:自然語言處理、語音辨識、電腦視覺、OCR、臉部識別、影音處理、資料分析、語音合成。

八大AI領域 團隊成員包含各種專業人才

▲ 「LINE AiCall – DUET」是 LINE BRAIN 八大 AI 服務中的其中一項「語音合成(Voice)」,能識別客戶的話語,能幫助店家在業務繁忙時,即時回應客戶預約等需求。

在總部的 LINE AI 架構圖中,說明的即是 LINE BRAIN 的技術總覽,將八大領域連結 LINE 提供的服務,如下所示:

自然語言理解(NLU):

AI人工智慧擁有理解人類語言的能力,應用在 LINE TODAY 的內容推薦、LINE 客服小幫手中的聊天機器人對話,與 LINE 購物相關搜尋等服務。

資料工程平台(Data):

應用在 LINE SPOT、LINE 旅遊、LINE MUSIC、廣告精準投放等。

光學字元辨識(OCR):

應用在建議貼圖與掃碼捷徑,也可讓用戶在 LINE 聊天視窗內選擇上傳照片至 LINE 伺服器進行分析處理,直接將圖片轉成文字。

語音辨識(Speech):

▲ Line 語音助理「Clova」也加入 AI 戰局,要跟美國的 Alexa、Google Assistant 一決高下。

如日本推出的 LINE 智慧喇叭 Clova WAVE、以造型可愛博得用戶青睞的 Clova Friend、Clova Friend Mini,都搭載了智慧語音助理 Clova。

  1. 凜冬將至,快來讓 AI 語音助理制定你的專屬抗寒對策吧!
  2. 人工智慧會讓 Siri 更加情緒化,更掀起 AI 平權運動了?

語音合成(Voice):

語音識別和語音合成,都應用在日本推出 AI 訂位技術服務「LINE AiCall」,能以極為自然的方式,跟來電訂位的顧客對話,並且已有日本餐廳引入展開AI電話訂位服務的實測了。

臉部辨識(Face):

今年在 LINE Developer Day 首次應用的的技術,例如透過視訊通話互動的「Face Play」新款遊戲。

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影音處理(Video):

自動特寫影片人物的影片自動剪輯能力。如大會現場展示了一段 AI 辨識偶像團體演出影片的技術,透過臉部、骨架和動作模式,可以清楚區分出每個成員並自動剪出特寫畫面。

電腦視覺(Vision):

用於商品圖像搜尋、與聊天室可以使用的臉部AR:可以先辨識表情再轉換成對應熊大等虛擬角色的表情,而非只是把圖案貼在使用者臉上。

從即時通訊軟體到AI公司

「現在,LINE 已經是一家 AI 公司。」LINE 共同執行長慎重熩(Jungho Shin)揭示 LINE 的新定位。

從 2011 年問世開始,LINE 前幾年以擴大市場、搶攻用戶等一般通訊軟體的發展目標為主,但直到 2016 年開始轉而聚焦內容服務,以人工智慧技術為新的戰略目標,擁有每月 1.85 億活躍用戶群體和其資料數據的 LINE,在發展大數據技術上有得天獨厚的優勢,搭配AI優化各種與生活息息相關的服務和功能,可謂如虎添翼。

過去幾年,LINE 不斷招募大量 AI 人才,LINE 台灣也成立了自己的專業工程師團隊,成員包括資料工程師、資料分析師、自然語言處理工程師等等,目標是發展出頂尖技術,挑戰全世界的市場。

你我生活中不可或缺的 LINE,和旗下越來越多的相關服務,都已經引入人工智慧,是勢不可擋的趨勢,也代表了對相關從業人員的大量需求,不只 LINE,也有越來越多公司正擴大他們的AI版圖、建立台灣在地團隊。如果擁有相關專業技術,相信會是炙手可熱的人才喔。

 

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