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UX,UI設計大解析:UX,UI都需要研究驗證?!

對UX設計和UI設計感興趣嗎?那千萬不能錯過這一系列文章!!這篇要來談的是UX,UI都需要研究驗證?!

本篇為【UX,UI設計大解析】系列的第 4 篇，完整連結如下：
UX,UI設計大解析:UX,UI不再傻傻分不清!!
UX,UI設計大解析:UI設計的優點有哪些?!
UX,UI設計大解析:UX設計的優點有哪些?!
UX,UI設計大解析:UX,UI都需要研究驗證?!
UX,UI設計大解析:怎麼讓UX,UI相輔相成?

研究是關鍵！無論 UI、UX 都需要研究驗證

UI、UX 若想要盡善盡美，最重要的的就是要做各種事前研究！

無論是 UI 設計或UX 設計師，都必須先做各種功課——盡可能收集資料、行為數據以研究使用者的需求，思考、分析和預測使用者在當下可能的行為、行為背後的動機以及隨之而來的體驗感受。

而研究所得的數據資料將應用在初版設計上，接著有的 UI、UX 設計師會透過真人測試或使用者訪談，取得使用者最直接的回饋、觀察並記錄使用者使用產品的整個過程、發現需求並構思解決方案，以確定設計能朝著正確的方向前進。

即使無法進行真人測試，也會透過 A/B 測試、易用性測試（Usability test）等方式在開發時就先測試找出問題，進一步對設計進行修改或優化。

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而這樣「研究分析、設計開發、測試反饋、修改優化」的流程會重複多次，這樣的開發法又被稱為疊代式開發。與傳統的瀑布式開發相比，疊代式開發能降低風險、提早得到使用者反饋，也具有更高的效率和成功率。

採用這種方法，可以在完全確定設計需求之前就開始進行開發，在一次疊代中先完成一部分設計，再通過使用者的回饋來細化，再開始新一輪的疊代。

對於 UI 和 UX 設計師來說，事前研究都至關重要，也都使用類似的方法，以求規劃出得宜的設計。

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UX,UI設計大解析:UX設計的優點有哪些?!

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UX,UI設計大解析:怎麼讓UX,UI相輔相成?

什麼是 UX 設計？

UX 表示「使用者體驗」（User experience），顧名思義強調的是「使用者的感受」。

為了帶給人們良好的體驗，必須先進行使用者洞察、產品研究、市場趨勢研究，到建立資訊架構、規劃任務流程、繪製線框圖（Wireframe）和與 UI 設計師溝通互動設計與視覺設計間的怎麼互相調和，最後交棒給工程師。

而使用者會得到怎麼樣的體驗，取決他們如何與應用程式互動：希望體驗流暢、直觀？那導引要設計的合乎邏輯；想讓使用者覺得自己有效地完成任務、而不是在打一場戰爭？這都取決於 UX 設計師的功力。

▲ 設計思維是一種以人為本的創新方法，它汲取了設計師的靈感，將人的需求，技術的可能性以及業績成功的需求整合在一起(來源：Unsplash)

當然使用者介面和體驗有著相輔相成、缺一不可，因此 UX設計師會跟 UI 設計師密切合作，這也是為什麼許多人會混淆兩者。不同的是，UI 設計師的任務是確定使用者介面的外觀，而 UX 設計師負責確定使用者介面的結構、功能、操作方式和反饋體驗。

簡而言之，UX 如果設計良好、直觀又流暢，則使用者將獲得良好的體驗；反之則可能會把使用者趕跑，UX 設計師的工作就是努力避免出現第二種情況。那一個好的 UX 設計會具有哪些特色呢？

好的 UX 設計會具有的優點：

身為 Mailchimp 使用者體驗設計總監的 Aarron Walter 在他的《為情感而設計》（Designing for Emotion）一書中，告訴讀者如何才能讓使用者愛上你的網頁、產品或應用程式。

此書中參考馬斯洛需求理論、提出「使用者需求理論」，成為 UX 設計師思考與決策的重要參考：

▲ 「使用者需求理論」金字塔從底層至頂層依序為：功能性、可靠性、實用性、趣味性

「使用者需求理論」金字塔從底層至頂層依序為：功能性、可靠性、實用性、趣味性。

從金字塔我們可以看出，產品所提供的「功能」是最基本需求；「可靠性」則是指在一定的條件、時間內穩定地達成使用者的需求；「實用性」表示使用者能順利透過產品完成他們的需求、並未來若有相同需求的時候，優先想到你的產品；最頂端的「趣味性」能滿足使用者的心理需求，作為與使用者的情感紐帶，讓使用者對產品產生好感與認同。

以上是 UI、UX 的差異分析與介紹，那它們兩者有什麼相同呢？又要如何才能相輔相成、成為完美的設計呢？

UX 設計人員也常會利用叠代式開發（iteration），即先製作其介面互動的線框稿，並以此獲得使用者的回饋，再將其整合到設計之中，獲得更好的版本。

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UX,UI設計大解析:UI設計的優點有哪些?!

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UX,UI設計大解析:怎麼讓UX,UI相輔相成?

但隨著對 UI、UX 的認識日漸普及，目前的分工也越來越明確了，接著讓我們來看看 UI 和 UX 究竟是什麼吧。

什麼是 UI 設計？

UI 表示「使用者介面」（User Interface），無論是網頁、手機 APP 或是電腦軟體，只要眼睛所見的頁面都是 UI 設計的守備範圍。

從吸引使用者點擊的按鈕、閱讀的文字、文字輸入欄、空間配置、畫面排版、轉場和任何形式的視覺元素，一同組成一個龐大的視覺佈局。

▲ 這張照片是攝影師 Lubos Volkov 為 UX Store 拍攝的，同時提供了有關「如何成為更好的設計師」的提示。在你的技能達到一定的水平之後，就要不斷地學習新事物。(來源：Unsplash、uxstore.com)

除此之外，UI 也是人和電腦相遇的地方──電腦具備某種功能，人想要利用這些功能，需要進行「輸入」（inputs）和「輸出」（outputs）。介面就是輸入和輸出的規劃安排，讓人們得以應用電腦來創造出他們所需結果。

以上工作由 UI 設計師負責，他們選擇配色方案、按鈕形狀、線條的寬度和文字的字體，精心打磨每一處「眉角」。而一個好的 UI 設計通常具有以下特色……

好的 UI 設計會具有的優點：

1. 清晰

介面的所有視覺元素皆脈絡分明、一目瞭然，使用者不需要刻意思考每個元素的含意。

2. 熟悉

使用者可以依照過往習慣操作你的介面，如：點擊一次為選取、點擊兩次則為打開該項目。

3. 一致性

保持整個介面的風格一致，這樣使用者可以習慣操作模式。

4. 防呆機制

一個好的使用者介面該避免使用者不小心犯錯。

5. 事半功倍

好的介面可以讓使用者以最少的「輸入」達成所需的「輸出」，還能讓有經驗的使用者更有效率操作。

▲ 一名設計師正在繪製 wireframe。(來源：Unsplash)

待設計完成後，UI 設計師會寫上標註和說明，轉交給工程師進行撰寫。因需要與工程師溝通配合，UI 設計師必須跟上科技的進步，對程式語言也要一定程度的了解，避免產生和工程師溝通不良的狀況。而帶有前端工程師及設計師雙技能的人會被稱為「介面工程師」（UI Developer），可以自己設計畫面也自己寫出網頁。

而 UI 設計師有時也會與「平面設計師」（Graphic designer）一同被討論，他們同樣關心美學、同樣要使介面充滿魅力、引人注目並切和主題，但平面設計師不需考慮「使用者怎麼操作」的問題，平面設計基本上也不需要被操作；而 UI 設計師則要思考如何引導使用者操作並完成任務，故兩者還是大不相同的。

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UI vs. UX 設計 – 為什麼容易搞混？

UI 設計和 UX 設計常常被混在一起使用、或將兩者視為同一種專業，也有不少公司開出「UI 設計師」的職缺，卻要求應徵者兩種能力兼而有之。

除了因對 UI、UX 不甚了解外，其中一個原因是 UX 包含的事情較為廣泛：從介面設計、視覺風格、程式功能和運作效能等等都是其中一環，與 UI 設計或多或少有所重疊。而且許多專業設計師對這兩種專業都有涉獵，久而久之就常見 UI、UX 並稱的狀況了。

▲ UI、UX 設計雖為不同專業，但在某些方面會有重疊。(來源：Asinthecity)

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範例24：嘗試銷售「好處」而不是功能

克里斯‧古利博（Chris Guillebeau）在《100美元創業》（The $100 Startup）一書中寫道，人們真的很在乎愛情、金錢和自由，也希望同時能減少壓力、衝突和麻煩。

人們在挑選產品時，考慮的點除了性能外，更在乎這個產品能如何帶給他們好處－－例如若能同時幫他省錢又省力就太好了。而這就是產品能帶給顧客的價值所在，也是他們會掏錢的關鍵。所以網頁的說明別只向顧客說明產品或服務內容，說明能為顧客帶來哪些好處吧！

範例25：謹慎設計「沒有符合的產品」的網頁

如何在網頁上呈現數據是一套學問，只是許多 UI 設計擅長表現 1000 個以上的數據，結果卻忽略了「零數據」的情況－－當使用者想搜尋符合特定條件的商品未果時，跳出的「搜尋到 0 個商品」。或者另一個情況：當初使用者查看您的網頁時，在沒有任何引導的情況下操作，導致顯示 0 數據，這會有讓使用者感覺被忽略的風險。

此時，有 sense 的 UI 設計師會使用「網頁使用教學」或提示來取代冰冷的「搜尋到 0 個商品」頁面，讓使用者感受這個網頁是有人性的，營造暖心的 UX 使用者體驗！

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範例26：讓使用者能選擇「不參加」

傳統行銷策略上，會只有一個寫著「我想要…」的方框（check box）以供勾選，若不想參加則可以不勾選。某些粗魯的行銷手段甚至會預設設為勾選，常讓使用者一不留意就「被答應」了。

更好的做法是將正反向的選擇各放一個方框，告訴使用者「你可以要也可以不要」，然後再替使用者默選其中一項。

因為此舉可以減緩當使用者不想參與時的牴觸感，亦可可讓使用者潛意識產生「所有人都照原樣進行，那我也這樣做吧」的想法，進而讓我們的目的更容易達到，還不會引使用者的反感。畢竟行銷道德也會影響使用者對品牌的評價。

範例27：保持一致性，避免使用者重新學習

世紀最有影響力之一的設計師唐．諾曼在《設計的心理學》中闡述，產品設計的最終目的，是為了讓產品符合使用者的預期。這個概念也是人因工程的核心概念之一，也就是「一致性」。維持「一致性」的產品易學易用、錯誤較少，可以減少心智工作的負荷，可以說是人人都期望中的產品。

而網頁的一致性同樣能幫助使用者容易學習，若破壞一致性原則，使用者就得重新學習一次。在介面上，一致性可藉由如顏色、形狀、大小、標記或語言等方式完成。

不過，當有需凸顯的內容時，依然可以使用「不一致」的元素吸引使用者注意。

範例28：善用「自動填入」以避免使用者重複操作

從 UX 使用者體驗與轉換率的角度來看，最糟糕的事莫過於一遍遍地詢問人們已經提供的資料。提供預設值或自動填入之前填過的資料，再讓使用者檢查正確性，都比每次要他們重新輸入來的好。

盡量減少使用者的操作流程並節省他們的時間，絕對是有益處的。

範例29：UI 設計應要保留大多數人都習慣的操作方式

同樣是基於「一致性」原理，維持常見的操作習慣也是很重要的。如果在整個 UI 介面上保持慣常的操作模式，使用者自然不會遇到太困難的阻礙。如圖例，人們已經習慣在介面右上角會有表示關閉的「X」圖示，就如呼吸般自然。

當然，新的操作模式也許可以帶來耳目一新的感覺，但在推翻傳統，必須謹慎思索改革的目的與成效。

範例30：「做了能避免⋯⋯」的行動呼籲內容比「做了能得到⋯⋯」更好

損失規避理論（Loss aversion）指出，當人們面對同樣數量的收益和損失時，會認為損失更令他們難以忍受。也就是說，人們當然喜歡獲得，但更討厭失去！

這個理論可以套用在產品設計和使用者溝通。例如若產品的目的是保護客戶現有的財富或安全等等，比起推銷客戶還未擁有的東西更能說服客戶購買。

在上圖的網站 UI 設計 A/B 測試中，左側的行動呼籲是「請這樣做，以免失去你的健康、財富或朋友」；右側的則是「請這樣做，就可以增加你的健康、財富或朋友」。左側的「恐嚇式描述」會讓人聯想到事情發生時（如失去財富等）的嚴重性，就按下「Do This」按鈕以先預防，因此比起右側的敘述更有「讓人不敢拒絕」的說服力。

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範例17：顯示出項目的即時動態

在 UI 設計中，常會以不同方式表現出項目的不同狀態，例如：E-mail 上可標記出未讀或已讀、帳單明細會顯示已繳清或未繳的帳目等。而向使用者顯示項目所處的狀態是提供反饋的好方法。

即時動態可以幫助消費者確認是否已經操作過了、操作是否成功、以及接下來應該進行什麼動作

範例18：把引導型按鈕的敘述改寫為「能帶給用戶哪些好處」

想像一下若是眼前的網頁上有兩個按鈕，其中一個標示「能替你省下一大筆錢！」，另一個寫著「點這裡註冊」，肯定大部分使用者都會被前者吸引。

前者就是所謂「能帶來好處的按鈕」，能替使用者產生價值；而後者則是「任務導向的按鈕」，代表使用者耗費時間跟精力。而「能帶給使用者好處」的按鈕自然有較高的轉換率。

範例19：直接操作比多階層下拉式選單更直覺

直接處理畫面上的資訊，有時會比使用整合工具列還直覺，如多階層下拉式選單（context of button）雖然十分常見，但過多的階層可能會增加操作的步驟，所以下次設計時不妨考慮減少階層或直接操作的方法。

範例20：若當下就可以操作，就不要再多開分頁！

當我們希望使用者做有價值的動作，如：留下聯絡方式、基本資料等，最好把填寫用的欄位或表單放置本頁上。若能與頁面整合在同一層，會比讓使用者連結到別頁輸入資料來的好。

精簡流程、讓使用者花最少的時間就能了解頁面資訊，並將簡單易懂的表單放置於該頁面上。除了方便性，也可藉此讓使用者預估填寫所需的時間，會更加增加使用者填寫的意願。

範例21：以過渡形式表現操作導致的 UI 介面改動

當使用者在與 UI 介面互動時，UI 設計成能藉由隱藏、顯示、移動或調整大小等變化來回應使用者的行為，也能協助使用者理解介面的使用方式

其實在變化過程中增加一些動態變化，也能達到尊重使用者的效果：故意延遲、以過渡形式表現尺寸或位置的變化，能讓使用者有更多時間、更有餘裕地去理解網頁的變動。

但需要注意的是，動態效果的時間最好在0.5秒以下，過長就可能引起使用者的不悅——特別是想要快速完成流程的使用者。

範例22：讓先使用者漸進式參與，而不是先要求註冊

比起劈頭就要訪客馬上註冊，不如先讓訪客們有機會體驗產品，或至少讓訪客先觀看使用案例、過往客戶回饋或是介紹影片！在訪客還在建立第一印象時彰顯出產品的功效，亦可以表現出與他牌的不同。

一旦使用者看到您產品的價值、並體會到能帶來的價值，他們會更樂意接受您之後分享的其他訊息。「漸進式參與」即是一種盡可能推遲註冊過程，但依方面卻能增添使用者主動註冊動機的方法。

範例23：嘗試減少線框，不要浪費精力在分割框架

使用者的耐心與時間都有限，所以網頁如何爭分奪秒地抓住他們的注意力就十分重要。常見的設計會利用線框（border）來強調劃分不同內容，但也正是因為線條的明顯具體，反而導致使用者耗費更多專注力，因為線框區分出的區塊（box）若過多或安排不當，會讓人感覺雜亂不齊。

解決方法如：在設計之前就定義好內容與視覺之間的關係（例如色彩設計）、減少不必要的區塊、對齊不同的背景色，才能有效地減輕使用者的閱讀難度。

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範例9：清楚描述 TA (目標客群)，而不是宣稱「適合所有人」

網站是瞄準特定族群還是面向普羅大眾？即使鎖定客群的策略有風險，讓網站在短期內失去一些潛在客戶，但誠實與公開透明才是與消費者信任的基礎。

網站清楚描述產品或服務的目標族群畫面，可以讓網站吸引到相似特質的使用者，同時透露出的「排他性」會讓使用者感到自己是被重視的，並建立出親近感。

範例10：不會有人被優柔寡斷吸引，多使用肯定語氣吧！

當你收到一封語句充滿「也許、可能、說不定」的信件，以及收到一封肯定且充滿信心語句的信件，哪個寄件人會讓你覺得比較能信任？相信大部分的人都會認為答案明確的信能讓人安心吧！

優柔寡斷會降低信任感，如果網頁上常使用問句或不確定性的字詞，例如：有興趣嗎？想購買嗎？會讓消費者覺得你對產品或服務信心不足，這時候可以使用更具權威性、專業性的語句，像是如何帶給顧客良好的產品或最佳的 UX 使用者體驗。

範例11：善用色彩對比度來凸顯號召性用語

醒目的行動呼籲性（CTA，Call-to-action）可以使你的 UI 介面更加強大。有多種方式能輕鬆提高 CTA：如透過深淺色調、陰影、漸層或對比色的手法來增加畫面上的對比性，提升被使用者注意到的機會。

範例12：標示出產品的原產地

為產品添加名稱、圖片與原產地標示都展現出獨特性方法。特別是提到國家、地區或城市，因為這正如人們自我介紹來自哪裡一樣，是一個非常人性化的交流方式，也會顯得更加友善。

另外，說明原產地故事也能讓產品與產地名聲達到雙贏。

範例13：別讓使用者填太長的表單

人類天生就牴觸勞動密集的行為，這個理論同樣適用於讓顧客填寫表單，每多一個表格就增加使訪客轉身放棄的風險！並不是每個人都能飛快地打字，更別說在移動裝置上打字仍然不輕鬆。檢視是否每個表格都有必要回答，並盡可能減少表格數量。

如果必填欄位真的為數眾多，可以嘗試讓最重要的資訊先讓使用者填寫完，提交後再出現一個單獨的頁面，請使用者繼續填寫第二重要的資訊。

範例14：別隱藏頁面上的選項，大方展現吧！

下拉式選單的優點在於可以增加頁面的空間，若是要選擇可預期、已熟悉或高度重複操作的項目（如：生日、日期或地區）那使用下拉式選單是個不錯的策略。

但對於使用者來說，下拉式選單隱藏了一組他們要努力去發現的選項。這些選項若是跟產品有關，而且是交易流程中必經的，那你可以考慮不要隱藏這些選項，這樣可以提升網頁著轉換率

範例15：別讓使用者覺得已經「滑到最底了」

長型的一頁式網站是趨勢，但若是 UI 設計不良、看到一半就讓使用者誤以為「已經滑到最底了」，這可是會大幅扼殺轉換率的。

UI 設計師可以建立一種固定的視覺模式或節奏，例如圖標或是小動畫，來引導使用者「網頁還沒看完，下面還有內容」。設計時也需注意欄位之間留白區域的尺寸：過大的空隙會讓人誤以為已經沒有內容了。

範例16：保持焦點，不要用連結淹沒使用者

為了滿足使用者可能的所有需求，有的網頁會在上下左右都貼上「連結」，但其實每多安插一個的連結（例如：「按這裡以了解更多」），就會增添讓使用者分心的風險，讓他們沒辦法滑到最後、看到你的 CTA（行動呼籲）。

附上連結不是錯誤，只是數量與位置都要妥善規劃。減少多餘的連結，可增加讓使用者注意到頁尾 CTA（行動呼籲）的機會。

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UI 設計的知識網站「GoodUI.org」整理分享了許多已經 A/B 測試的 UI 設計，先幫忙把常見的網頁排版都測完，幫助 UI 設計師/網頁設計師們省下許多功夫！

什麼是A/B測試

A/B 測試（A/B Test）運用了統計學的原理，顧名思義就是眼前有「A 版」與「B 版」兩種方法，為了測試哪種方法能獲得更好的市場反應，將 2 種版本同時上線，將消費者導入 A 或 B 版網頁做測試。

A/B 測試的優點在於可以得到實際的數據，而非依靠主觀意見來決定網站的架構與UI 設計，也能不落傳統思維的俗套。只是各個版本需運行一段時間，待累積足夠的數據，才能確保測試的準確性，也需耗費不少成本。

範例1：嘗試使用單欄排版取代多欄

多欄式排版的 UI 設計有分散頁面焦點的風險，而單欄式排版可以更好地安排內文敘述，同時從上而到下引導讀者的視覺動線也更加直覺，也能避免於閱覽者分心。最後可以安排醒目、富有號召力的內容做結尾。

範例2：在行動呼籲前先給予誘因

在 UI 排版上，先給予像是「送禮」等誘因，是一種基於互惠原則的有效說服策略，同時也是能優化 UX 使用者體驗、改變顧客想法的最簡單方式。即使聽起來似乎很理所當然，但嘗試表現出友善的態度，如一封感謝信、小紀念品等，也能讓網站受眾的 UX 體驗更佳。這個微小的 UI 調整，也許會在未來帶來出乎意料的好處。

範例3：嘗試合併類似功能的欄位，避免版面破碎化

範例4：讓社群證明價值，不要自吹自擂

社群的廣泛好評對於提高轉化率是很好的說服策略，當客戶看到其他用戶支持並討論您的產品服務，會增進他們想深入了解的動機。

嘗試蒐集過往客戶的推薦文、滿意度證明或各種可以佐證的數據證明，並放在網頁上吧！

範例5：不要害怕重複顯示引導指示，只要放在不同位置就好

在跨度大或多分頁的網站中，重複出現讓使用者點擊的行動呼籲是可行的，但當然不是指讓「購買」等按鈕在同一畫面重複顯示10次，這麼做肯定會惹惱使用者……。

重點在於合理規劃欄位分配，因長長的一頁式網頁已相當能被大眾接受，不需像過去一樣，把所有網頁元素都壓縮在一個螢幕大小。所以在一頁式網頁的最上方設置一個適中的點擊按鈕、最下方放置一個醒目的點擊按鈕，也是符合UX使用者體驗的原則。

根據 A/B 測試出來的使用者習慣，當使用者「滑」網頁到最底時，看到可點擊的按鍵，他們會停下來思考接下來要做什麼 —— 例如點下那個「購買」鍵。

範例6：讓「可點擊」和「可選擇」的外觀有差異

為了清楚的引導訪客使用網站介面，UI 設計師要明顯區分出「可點擊」（如連結或按鍵）、「可選擇」（如選單）和純文字的樣式，不只在設計上要有所區別，同時上方描述文字也必須簡潔清楚。可以利用視覺元素，例如：顏色、深淺和對比度等，來達到又美觀又可以區分的效用。

例如以圖例來看，設計師選擇「藍色」做為網站上可點擊按鍵的色調，而選擇「黑色」為當前所在頁面的名稱。簡明扼要的顏色應用就能達到不言而喻的效果。最重要的是：千萬別使用過多的顏色混淆使用者。

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範例7：突顯最推薦的項目，避免讓所有項目都看起來相同

有心理學研究表示，當人們眼前的選擇越多，反而會陷入一種「分析癱瘓」的狀態，導致從選擇中挑選的機率越低。

UI 設計師為了避免這個困境，比起單純陳列所有的項目，強調突出最主要的商品或服務是更好的做法。

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範例8：讓使用者主動選擇「復原」，而不是重複詢問意圖

想像一下，當按下按鍵或連結，網頁可能會出現兩種提示：第一種是在介面底部出現「復原」（undo）鍵，讓你回復至上一步；另一種則是跳出視窗要你「確認即將要進行的操作，確認後無法復原」。這兩者會帶給消費者什麼不同的使用者體驗（UX）？

跳出視窗要你「確認自己在做什麼」會讓使用者覺得備受質疑，而「復原」提供使用者就算操作錯誤也可以回復到上一步的功能，則會讓人感到友善、包容與尊重。

另外，若使用者需重複的進行某項操作，網頁不斷跳出提示視窗，也讓使用者感到操作效率低下，產生不佳的 UX 體驗。

本篇為第 1 篇，第 2 篇請點此30個方法教你如何用A/B測試改善網站的UI設計!!(2)

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